过年接团日记（难忘）

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来源：不详 添加时间：2006-8-5 19:27:09

    过年接了两个包机团，压力很大，发贴跟大家分享一下。


接的是宁波包机团，宁波人有钱，但很挑剔，也非常精明，对付这种人，玩心眼是玩不过他们的，遇到什么事情也只能实话实说。

第一个团初一到初四，散拼，人数三十二大九小，天呐，九小！接到客人第一天还比较顺，但在吃饭的时候就遇到问题了，第一菜难吃，这个我跟他们说过，团餐大众化口味，你们宁波靠东海，天天有海鲜吃，我们桂林是山城，喜欢吃辣椒，只能这个味，出门将就一下。第二居然服务员少得可怜，上菜慢，因为是过年，好多服务员请假回家，不愿上班。客人也理解。但这种情况维持到第二天，我就惨了。

第二天是游漓江，这是最重要的一天，客人加点全看今天了。酒店的餐厅因为服务员过年放假，不开早餐，早餐必须拉出去吃。而凑巧的事我们包机团四个团中有三个团都订在同一家餐厅吃，加起来有一百多人呀。又因为过年，漓江的游船开得比较早，早上六点四十就把客人拉出来了，一到餐厅，居然没有服务员。把客人安排坐下，冲进厨房一看，老板正在骂人，服务员睡眼朦胧的站在那挨骂，一看就知道他们起晚了，没有法了，只有自己端东西出去给客人了。五桌的稀饭馒头鸡蛋等等五样，上！上一次稀饭客人还要再加，豆腐乳，榨菜再加，反正没有停过。忙完了，以为已经完成任务了，最后一桌的客人叫我，说他们一直稀饭都没有上过，当时客人已经很生气了，是指着我鼻子说的，我忙着道歉，赶快给他们端东西。

我们另一个团的导游更惨，他的团被安排坐到二楼，而厨房在一楼，他下楼的时候给洒出的稀饭滑到，摔了一跤，把一个鞋脚跟摔断，她一个脚高一个脚低的带客人去码头。到了阳朔后，我们到处给他找修鞋的，大年初二哪里有呀，后来找到一个修单车，问他借了起子，把另个一个鞋跟卸下来。

这个团小朋友多，但都很有礼貌，团中有一对双胞胎，两个小女孩长得如花似玉，眼睛大，皮肤白，声音甜，我跟他妈妈说你女儿长大后，不知要害死多少人，他妈妈大笑。还有一个四岁的小女孩最好玩，在游览伏波山的时候，他站在一棵竹子下面，等我过来，然后问我：导游你吃了吗？

在送机的时候，我要求团里面的小朋友每个人表演一个节目，告诉大家你的名字，几岁，读几年级，在哪个学校。小朋友都好踊跃参加，他们表演的成功也显出家教有方，所以大人也觉得有面子，四岁的小朋友是他爸爸抱到车头表演的。大家一直掌声笑声不断，顺利的把这个团送了！

我们社做这个包机团，每一次排导游的时候都是要找老导游，而带团中每一天的购物情况都有汇报，如果购物情况不理想，计调都会说，怎么搞的，这么少，你会不会做导游呀。加点的情况只要一收到钱就打电话回社里，不然就有蒙单的嫌疑。所以我们压力好大？大家一起接团的时候都要聚会，第一是统一价格，第二是商量对策。这个团我加点中等，跟其他人差不多，购物是第一，回去报帐估计不挨骂。

送完这个团，机场不用出，马上接第二个，这个团是二十九大一小，还好一个小朋友，接到客人，总感觉客人不象善类，小孩子很小，还带着婴儿车出来的。而最头痛的是没有车子，桂林所有的车子都出去跑春运了，把民工又拉到广东打工。桂林旅游车少得可怜，车队告诉我第一天接客人是四十五座新金龙，第二天估计就要换车，换成什么样现在还不知道。而社里跟客人承诺是车子不套团的，第二头痛的事情是天气，预报是明天要下雨。而全陪最头痛的事情客人都是三口之家出来的，而酒店基本是双标间，分房怎么分，客人要闹怎么办？

第一天游完，带客人回酒店的途中，跟客人说了明天有些自费项目要增加，并说了起床时间，就有客人闹了起来了，说导游你要我们这么早起床，是不是就想让我们下午增加景点？客人真是厉害，这是真实的答案，你不加点我*什么活？但我不能这样说，我跟客人解释，说因为是黄金周，游客比较多，但游船少，只能有些游船逆航，所以游船时间要早出发。如果逆航，所有的风景都倒着看，回来码头都要到晚上，天都黑了，我想大家花钱出来玩，也不想这样玩吧，（如果大家以后遇到我这种情况，你还可以说，还有更早的是七点，你愿意没有）把这个事情搞定了。

来到酒店大堂分房，有些客人提出要三人房，说在宁波报名的时候，宁波那边答应他们三人间，组团社为了让客人报名，经常乱答应客人的条件。但由于我是游完一天的景点才回酒店的，天已经很晚了，累得要命。客人只想回房休息了。有些客人坚持了一下，也不说话了。结果房也分得比较顺。偷偷的分了一间给一个外婆一个妈妈一个儿子一家人。叫他们随时要关门，不给团的其他人进房。不要告诉别人。不然不给三人间了，搞得那家人住酒店象作贼似的，我跟全陪也不好意思：）

第二天还好车没有换，去码头的路上，照旧我讲景点，司机为了配合我的讲解时间，把车子开得很慢，这时客人开始说了，导游车子为什么开得那么慢？我说这条路限速的，为了安全。客人说不对吧，人家那么多车都超我们的。跟他们解释也没有用，直接叫给钱，宁波人有个最经典的事情，就是他们边骂边给钱的，把钱收完了，也上了码头的爬山路，司机加速了，客人又开始说了，你看你看，票子收到了，就加速了，怪他，钱收到了，你想怎么说就说吧。

送客人游船上，一边走边想，钱收到了，接下来应该没什么事了吧？到了游船上，叫客人对号入坐，基本都坐好了，但住三人间的那三个人因为妈妈要上厕所，最晚上船，他们的位子被打散了，跟他们解释，说看风景要上甲板，这里只是你休息的地方，但那个妈妈就开始吵起来了，说我欺负他们，边说边大声，跟着就开始哭出来了。我在旁边怎么说也没有用。一个客人看不过眼了，跟他们换了一下，才没事。唉！我跟全陪异口同声的说真想念第一个团呀！

客人加了印象刘三姐，当时就有客人问是第一场，还是第二场，第二场一般是晚上九点五十才开演，看完再回桂林，估计到酒店是凌晨一点，客人肯定不愿的。于是我答应客人是第一场，晚上八点开演。订票的时候，果然不出意料，第一场没有票了，只有第二场，但是时间提前了，第一场七点十五分演，第二场八点五十。把情况跟全陪一讲，他傻眼了，怎么办呀，怎么跟客人说呀，我说车到山前必有路，游了前面加的点再说，这是最后一个点。

在阳朔码头等客人的时候，车队通知我换车了，说四十五座的车变成三十三座了。司机会跟我联系。结果司机打电话给我的时候，游船都快靠岸了，他还在桂林，桂林距离阳朔六十五公里呀。我求着司机快下来，一边问他车况，他说是桂林全烂的车，我差点眼睛水掉下来。后来才发现他是骗我的，也是全新金龙，大叫师傅我爱你！

客人到了后，通知他们的车号，叫他们坐电瓶车去停车场，好多客人都坐了，就有两母女不坐，妈妈七十多了，每天早上要走路五公里锻炼，早上去酒店遇到，大赞阿姨身体好了。结果这下可好，拍到马腿上了，他死活不坐电瓶车，一定要走路，告诉她们方向，结果真是走错了，耽误了时间。

每游完一个景点，全陪都要叫上帝保佑，保佑老大不要下雨。我们在阳朔等客人的时候下了中雨，地面全是水，但游景点没有下了。距离我们跟客人说看第二场印象刘三姐的真相越来越近。在游景点的时，遇到其他导游，告诉我今天有重要领导人来看，所以第一场的票好紧。我心中有了主意。客人吃完晚饭，去印象刘三姐的路上，我跟客人说，由于今晚有领导人来，把第一场包了，而时间也更改了，我们只能看第二场，八点五十演。一说完客人就炸了，说中国就是这样，当我们老百姓不是人呀！直杀印象剧场。一到剧场，第一场还没有散，好多警车停在那，客人一看也明白了。把票发给客人，客人拿到票去排队了。天开始下小雨了，我跟全陪大笑，叫客人领雨衣去。

第二批包机团一共有六个导游接，第二批本来不给我接，说我不够资格，但不知什么原因，又给我上了，拿单的时候老总说我们很看重你，所以再给你上，你要努力！于是压力又加重一圈。第一天的时候就有导游把第二天加点的钱收了，计调分别给我们打电话，说人家都把钱收了，你们怎么样呀？大家想想，我晚上还睡得着吗？

还好都过去了！